Vanessa - Ethics, privacy, and data in the real world

Vanessa 在谷歌做使用者研究工作。她的主要任務是瞭解使用者：和使用者聊天，看看他們怎麼用產品，產品好不好用，有什麼問題，然後幫助改進產品。

她認為，做使用者研究時，道德、隱私和資料保護非常重要。從一開始選擇採訪誰，到後面的每個步驟，都要重視這些問題。

為什麼要聽不同人群的聲音

1 過去被忽視的群體Vanessa 是一位黑人女性。她發現很多產品設計時沒有考慮到像她這樣的人。過去，很多群體的意見被忽略了，他們的使用體驗也就被忽略了。

2 要傾聽各種使用者的想法她認為，認真聽取和尊重不同背景使用者的意見很重要。做使用者研究時，要考慮到全球各地不同使用者的實際情況。

3 在工作中不斷改進她說團隊在研究的每個環節都要考慮多元化：比如怎麼找參與者、怎麼訪談、怎麼理解資訊、怎麼提建議，以及研究結果怎麼分享和使用。每個環節做好了會有好結果，做不好可能產生意想不到的問題。

隱私和資料要小心處理

1 使用者的擔心資料研究會涉及使用者的很多資訊，比如多久登入一次、訪問了哪些網站等。很多人會擔心："我願意讓別人知道這些嗎？"

2 研究人員的責任Vanessa 說，研究人員要理解這些擔心，要知道自己接觸的是真實的人和他們的生活。她建議換位思考："如果是我的資料，我希望別人怎麼對待？"